FAQs

  • COMMANDE EN LIGNE

    Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

    Vous pouvez créer un compte Roger&Owl ou bien  effectuer la transaction en tant qu'invité.

    J’ai oublié mon mot de passe, que dois je faire ?

    Cliquez sur le lien en bas de la section "SE CONNECTER" pour réinitialiser votre mot de passe ou continuer votre shopping.

    J’ai passé ma commande en tant qu’invité, comment puis je suivre ma commande ?

    Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.

    Comment créer un compte ?

    Pour créer un compte sur notre site, il vous suffit d’aller sur www.rogerandowl.com puis de cliquer sur le petit bonhomme en haut à droite.
    Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe. L’inscription à notre newsletter vous sera 
    aussi proposée lors de votre inscription

    Comment passer une commande ?

    Choisissez une catégorie ou un artiste dans le menu en haut de la page ou recherchez des pièces ou tendances spécifiques dans la barre de recherche.
    Sélectionnez la taille de l'article voulu et cliquez "Ajouter au panier". Une fois tous vous articles ajoutés, cliquez sur "Procédez au paiement".
    Si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte, veuillez le faire à ce moment là. Si vous n'avez pas de compte saisissez simplement votre adresse email 
    pour procéder.

    Saisissez votre adresse et coordonnées bancaires et sélectionnez une méthode de livraison pour compléter la commande. 
    Une fois votre commande confirmée, celle-ci sera méticuleusement préparée et vous sera envoyée directement. Nous vous tiendrons au courant à
     chaque étape.

    Une fois ma commande passée, puis -je la modifier ou l’annuler ?

    Vous pouvez modifier ou annuler une commande avant qu'un numéro de suivi ne vous ait été attribué Service client. Si la commande a déjà été
     expédiée, veuillez refuser la commande au point de livraison ou la retourner en utilisant le bon de retour.

    Comment utiliser mon code promotionnel ?

    Saisissez le code dans la case "CODE PROMOTIONNEL" lors du paiement, et cliquez sur "VALIDER". Si le code ne fonctionne pas, 
    veuillez passer commande et contacter le Service client en vous munissant de votre numéro de commande.

    Je n’arrive pas à payer sur le site, que faire ?

    Pas d’inquiétude. Vérifiez si vous avez bien renseigné vos numéros de carte, si cette dernière n’est pas expirée, si votre compte est assez 
    approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement. Si cela ne fonctionne toujours pas,. vous pouvez aussi régler
     votre commande par Paypal, chèque ou virement. 

    Si le problème persiste vous pouvez joindre notre service client grâce à notre chat en ligne ou bien par mail à l’adresse [email protected]&owl.com afin que l’on puisse passer votre commande ensemble.

  • LIVRAISON

    Où en est ma commande ?

    Pour savoir où se trouve votre commande rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant à votre mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement.

    Colissimo (rubrique suivre mon Colis) : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

    Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

    Je me suis trompé(e) d’adresse, de modèle, de taille lors de ma commande, que faire ?

    Vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected] pour que nous puissions régler votre souci. Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre modification dans la mesure du possible (si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée). Mais rassurez-vous si votre commande a déjà été expédiée vous pourrez dès sa réception effectuer un retour en suivant la procédure expliquée un peu plus bas

    Comment faire si je ne veux pas recevoir la facture dans le colis ?

    Il suffit tout simplement de nous envoyer un mail à l’adresse [email protected] afin de stipuler votre demande.

  • RETOURS

    Comment retourner mes articles ?

    Dans un premier temps, merci de contacter le service client à l'adresse [email protected] afin de nous informer de votre retour. Veillez à ce que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante : ROGER AND OWL 18 Rue Edouard Nieuport 92150 Suresnes France Votre envoi devra être accompagné de : - Votre nom et prénom - Votre adresse mail - Votre numéro de téléphone - Votre adresse postale Vous devrez renvoyer à vos frais le (ou les) produit(s) sauf dans le cas où vous auriez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section LIVRAISON & RETOURS ci-dessous. ( Mettre le lien de la fiche livraison )

  • PRODUITS & STOCK

    Comment puis-je savoir si un article est de nouveau en stock ?

    Si votre taille est en rupture de stock, n'hésitez pas à montrer votre intérêt en nous envoyant un mail de manière à être contacté par e-mail lorsque ce dernier est de retour dans notre stock.

    Où puis-je trouver des informations concernant la taille et la coupe ?

    Pour de plus amples informations, vous pouvez vous reporter à notre guide des tailles. Notre équipe du Service client peut également vous conseiller avec grand plaisir !

    Comment puis-je entretenir le cuir Roger&Owl ?

    Nos vestes en cuir sont conçues avec le plus grand soin par des ateliers d’exception qui les rendent immédiatement identifiables comme étant des pièces de qualité. Nous vous recommandons d'éviter une exposition au soleil ou à l'humidité.

    La pluie, l'humidité, les rayons du soleil, l'huile, la graisse (crème pour les mains, maquillage), l'alcool (parfums) et autres produits abrasifs peuvent altérer la couleur ou laisser des marques.

    Nous vous conseillons de faire appel à un spécialiste du cuir utilisant des méthodes respectant l'environnement. Nous vous recommandons de vous rendre chez un spécialiste du cuir tous les 6 à 12 mois Si vous le souhaitez, vous pouvez appliquer un produit imperméabilisant.

    Cependant, Roger&Owl n'est pas responsable pour toute décoloration causée par les dits produits.

    Nous ne saurions vous diriger vers un spécialiste du cuir en particulier ou vous conseiller un quelconque produit d'entretien.

    Dans un souci de conservation de la qualité du cuir, nous vous conseillons de conserver votre pièce dans une housse de protection et non dans un sac plastique.

    En raison de la nature authentique du cuir, il est possible que celui-ci subisse des variations de couleur. Cependant, dû aux produits naturels que nous utilisons, une altération du coloris ou de la texture ne peut être considérée comme un défaut de qualité.

    Offrez vous des conseils d’entretien pour les articles Roger&Owl ?

    Chaque article est pourvu d'une étiquette offrant des conseils d'entretien. Nous vous conseillons donc de lire et de suivre les instructions mentionnées avant de procéder au lavage. La température indiquée sur l'étiquette correspond à la valeur maximale autorisée. Si vous n'êtes pas certain de la procédure à suivre, préférez une température faible ou un lavage à la main. Lavez sur l'envers pour une meilleure protection des impressions.

  • LA BOUTIQUE

    Où se trouve la boutique ?

    Vous pouvez nous retrouver au 15 rue Bourg Tibourg, 75004 Paris à la boutique Flibustier Paris

    Puis je retirer ma commande en ligne à la boutique ?/h4>

    Oui c’est possible ! Il suffit de le stipuler dans le choix de livraison au moment de votre commande. L’option «Retrait en boutique» est disponible. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section LIVRAISON & RETOURS 

  • NOTRE SERVICE

    Qui puis je contacter si je ne suis pas satisfait du service reçu ?

    Vous pouvez contacter notre Service client. Nous sommes à votre écoute pour tout commentaire, et serons ravis de trouver une solution. Nous répondons dans la majorité des cas dans la journée ( hors week end et jours fériés)

  • SÉCURITÉ

    Je rencontre quelques difficultés avec votre site, que dois-je faire ?

    Pas de panique, nettoyez les cookies, fermez votre navigateur, réouvrez-le et allez de nouveau sur notre site. Nous vous conseillons également d'utiliser les dernières versions des systèmes d'exploitation tels que Windows, OSX etc. Si les problèmes persistent, veuillez contacter le Service client.

    Est ce que le site de Roger&Owl est sécurisé ?

    Toutes les transactions sont sécurisées. Le site Roger&Owl utilise un système de cryptage SSL afin de protéger vos données personnelles et vos coordonnées bancaires.

  • NOTRE VISION

    Quelles sont vos politiques éthiques en terme d’origines et de fabrication de vos produits ?

    Les produits Roger&Owl sont obtenus à partir d'une main d'œuvre et de matières parfaitement éthiques.

    Tous nos partenaires, nos fournisseurs et sous-traitants sont obligés de signer notre procédure de conformité basée sur les valeurs fondamentales des conventions de l'Organisation Internationale du Travail.

    Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques. Le respect de ces valeurs ainsi que la qualité de la production constituent nos deux piliers afin de sélectionner au mieux nos partenaires.

    Tous les produits d'origine animale proviennent de vendeurs éthiques. À travers nos pratiques et au quotidien, nous veillons à ce que les droits des humains et des animaux soient respectés.

    Nous nous rendons dans ces ateliers plusieurs fois par an depuis la création de la marque assurant une collaboration étroite et optimale pour des produits toujours plus qualitatifs.

    Travailler dans le respect et la confiance la plus totale avec nos partenaires nous permet chaque année de vous faire découvrir de nouvelles créations en restant fidèle à nos valeurs.